بخصوص شركة السقا للاجهزة الكهربائية

نشأت شركة السقا عام 1992 , منذ ذلك الحين استطاعت الشركة أن تزيد من عدد فروعها و خدماتها و تغطيتها الجغرافية لتشمل معظم مناطق قطاع غزة, حتى أصبح اسم السقا يتردد في أذهان جميع مستخدمي الأجهزة الكهربائية المنزلية .

رؤيتنـــــــــــــــــــــا:
الوصول الى 100%  من رضا الزبائن و أن يذكر اسمنا بمجرد وجود الحاجة لمنتج ذو جودة, سواء كانت جودة المنتج أو جودة الخدمة, وذلك في مجال الأجهزة الكهربائية المنزلية

مهمتنــــــــــــــــــــا:
تلبية احتياجات المستهلك الفلسطيني في كل ما يلزم المنزل و المؤسسة من أجهزة كهربائية ذات ماركات عالمية و جودة عالية مصنفة من أفضل الأجهزة الكهربائية في العالم.

أهدافنــــــــــــــــــــا:

• الوصول بخدمة الزبائن إلى أعلى المستويات
• الوصول الى أقل نسبة شكوى للزبائن
• امتلاك القدرة على ايصال بضائعنا و خدماتنا الى جميع المناطق
• تنويع الخدمات و المنتجات بحيث ترضي احتياجات و أذواق كافة الزبائن
• أن تكون معارضنا هي الأفضل محليا بحيث يجد الزبائن كل سبل الراحة عند التسوق

خدماتنـــــــــــــــــا:
تنفرد شركتنا بامتلاك حقوق البيع و التوزيع لمجموعة من أفضل العلامات التجارية على المستوى الاقليمي و الدولي , هذه العلامات حاصلة على أعلى التصنيفات الدولية من حيث الجودة و النوعية على مدى عشرات السنين.

تتنوع سلعنا من حيث الاستخدام و هي تندرج تحت المجموعات التالية:

مكيفات, ثلاجات(فريزرات)، غازات ,أفران, طباخات، ميكروويف ، شفاطات، دفايات, شاشات عرض, تلفزيونات, مكانس كهربائية,غسالات، نشافات،جلايات صحون stereo, DVD players, Cameras, Home Theater    , أدوات منزلية مطبخية, أدوات منزلية كهربائية (small appliances, personal care ),  
 و العديد من الأجهزة و الأدوات المنزلية التي تلبي حاجات معظم شرائح المجتمع.

الالتزام:
تؤمن الشركة بأن الثقة المتبادلة و التعامل بأخلاقيات العمل هي الضامن الأساسي للنجاح , موظفينا بمن فيهم موظفي المبيعات و الإدارة  ملتزمون بوضع مقدراتهم المهنية  و العلمية  بالاضافة الى قيمهم الانسانية من أجل ارضاء المستهلك بتقديم الخدمة الأفضل له.                                          

مقومات الشركة و مؤهلاتها:

البناء الداخلي:

تتألف الشركة من الادارة بالإضافة إلى دائرة الحسابات،دائرة المشتريات,دائرة المبيعات،دائرة المناقصات,دائرة التسويق,دائرة خدمة الزبائن مجتمعة في المكتب الرئيسي في فرع قصر الضيافة .

الموارد البشرية:
التزامنا بجودة العمل و الخدمة  جعلنا حريصين على  توظيف كادر بشري مؤهل و مدرب خصيصا للتعامل مع متغيرات السوق العالمي و متطلبات السوق المحلي, مما جعلنا أفضل الشركات سمعة  في مجالي البيع و ما بعد البيع.
ايمانا منا بضرورة بناء كادر مدرب و قادر على التعامل مع متغيرات السوق تعمد الشركة الى الاستعانة بمستشارين متخصصين ليقوموا بتدريب العاملين في الشركة كما يستعان بهم بتطبيق كل ما هو حديث من أجل تحسين أداء العمل في  جميع الأصعدة.
أكثر من 45 موظف و موظفة من مختلف التخصصات هم مجموع العاملين في الشركة و تطمح الشركة لزيادتهم تجاوبا مع الخطة التوسعية للشركة.
 

الاختيار الأول للعائلة:

معارضنا,خدمتنا,مصداقيتنا جعلتنا الاختيار الأول للعائلة حيث ساحات العرض المكيفة و تنوع البضائع و البائعين المدربين مما يوفر الراحة للمتسوقين

لماذا الســــــــــــــــــقا ؟

• قسم خدمة الزبائن               

 
شركة السقا تعتبر من أوائل الشركات استحداثا  لهذه الخدمة في قطاع غزة فما على الزبون الا الاتصال على الرقم الموجود خصيصا لخدمة الزبائن و الاستفسار أو التبليغ عن أي مشكلة تواجهه في الجهاز الذي اشتراه من احدى فروع الشركة
المهندسين والفنين القائمين على خدمة الصيانة قادرين على التجاوب مباشرة مع حاجات البضائع التي تحتاج الى صيانة و كذلك البلاغات و حتى ارشادات الاستخدام .
جميع لوازم الأجهزة الكهربية من قطع غيار و غيرها سواء كانت مشمولة في الضمان المعطى مع الجهاز أو غير مشمولة يمكن استبدالها أو شرائها من خلال تعاملك مع قسم خدمة الزبائن سواء كان ذلك من خلال اتصالك هاتفيا أو زيارتك للقسم في مقر الشركة بالقرب من قصر الضيافة

فريق خدمة الزبائن بمن فيهم رجال الصيانة  ملتزمون بالحفاظ على العلاقة الطيبة  مع جميع زبائن الشركة.

• واضافة الى ما ذكر , يقوم ممثلوا الصيانة بالمتابعة اليومية مع الزبائن بواسطة التلفون للتأكد من رضاهم لمستوى الخدمات المعطاة لهم . وبذلك ومن خلال المعلومات المستقاة من الزبائن نكون قادرين على تحسين مستوى الخدمة وما يطلبه زبائننا الكرام في هذا الخصوص .

التجاوب السريع مع بلاغات وطلبات الزبائن:
وعينا الدقيق لحاجات الزبائن المتنوعة هي جزء من  تجاوبنا الخاص مع زبائننا, عند وجود شكوى للزبون فان فريق خدمة الزبائن على أتم الاستعداد لاستقبال البلاغات المتعلقة بالاجهزة على أرقام هواتف خدمة الزبائن , وقد وضعت الشركة سياسة خاصة لضمان تلبية طلبات الزبائن في أقصى سرعة ممكنة بحيث لا تتجاوز فترة تصليح الجهاز 3 أيام بعد تلقي البلاغ, هذه السياسة مكنتنا من تخفيض شكاوى الزبائن الى النصف هذا يدلل  على التزام الشركة  بابقاء سمعة شركة السقا كأفضل شركة في مجال خدمة الزبائن.

• المصداقيـــــــــة:

شركة السقا تعتمد في نجاحها على عاملين رئيسيين هم جودة بضائعها و جودة خدمة ما بعد البيع, شركتنا معروفة  بمدى كفاءتها و مصداقيتها و قد حازت على تقدير العديد من المتعاملين معها لما قدمته من التزام صارم بما سبق في العديد من الحالات سواء كانت من حيث المنتجات أو الخدمات مما جعلها تصنف دائما كشركة لها الأولوية في استدراج العروض و العطاءات. 
           

• التقليل من آثار عدم استقرار السوق المحلي: